Právne informácie
Posledná aktualizácia: júl 2026
Tieto Obchodné podmienky členstva ONKO KLUB (ďalej len „Obchodné podmienky“) upravujú podmienky uzavretia a plnenia zmluvy o členstve v komunitnej platforme ONKO KLUB, jednotlivé úrovne členstva, cenu a platobné podmienky, automatické obnovovanie, práva spotrebiteľa, odstúpenie od zmluvy, zodpovednosť za vady a reklamácie.
Obchodné podmienky sa uplatňujú najmä na zmluvy uzatvorené na diaľku prostredníctvom webového sídla onkoklub.sk. Tvoria súčasť zmluvy medzi NIE RAKOVINE, o. z. a osobou, ktorá si aktivuje príslušnú úroveň členstva. Podmienky používania platformy a Pravidlá komunity sa uplatňujú popri týchto Obchodných podmienkach; vo veciach ceny, platieb, uzavretia a ukončenia platenej zmluvy, odstúpenia a práv zo zodpovednosti za vady majú prednosť tieto Obchodné podmienky.
ONKO KLUB je komunitná platforma a projekt prevádzkovaný občianskym združením NIE RAKOVINE, o. z. Označenie „člen ONKO KLUBU“ je označením používateľa a člena komunity ONKO KLUB. Samotná registrácia alebo úhrada ceny členstva nezakladá členstvo v občianskom združení NIE RAKOVINE, o. z. podľa jeho stanov a nezakladá právo hlasovať v orgánoch združenia, voliť alebo byť volený do jeho orgánov, rozhodovať o majetku, rozpočte alebo činnosti združenia, zastupovať združenie ani mu udeľovať záväzné pokyny.
NIE RAKOVINE, o. z., so sídlom Cukrová 2272/14, 811 01 Bratislava-Staré Mesto, Slovenská republika, IČO: 50654896, DIČ: 2120693707, IČ DPH: SK2120693707, registrované v Evidencii občianskych združení vedenej Ministerstvom vnútra Slovenskej republiky pod reg. č. VVS/1-900/90-50348 (ďalej len „Obchodník“ alebo „Prevádzkovateľ“).
Kontakt pre otázky k členstvu, platbám, odstúpeniu od zmluvy, reklamáciám a žiadostiam o nápravu: office@onkoklub.sk, telefón +421 904 701 009, web onkoklub.sk.
Spotrebiteľ môže na uvedené kontakty zasielať aj oznámenia, ktorých obsah potrebuje uchovať na trvanlivom médiu. Ak bude na platforme zriadený osobitný kontaktný formulár alebo používateľská zóna pre reklamácie či odstúpenie, bude táto možnosť uvedená priamo na onkoklub.sk.
Predmetom zmluvy je poskytnutie príslušnej úrovne členstva ONKO KLUB a prístupu k funkciám, digitálnemu obsahu, komunitným aktivitám a ďalším výhodám, ktoré sú pri zvolenej úrovni jasne uvedené na platforme pred uzavretím zmluvy. V rozsahu, v akom poskytované plnenie spĺňa znaky digitálneho plnenia podľa Občianskeho zákonníka, uplatnia sa aj osobitné ustanovenia o spotrebiteľských zmluvách s digitálnym plnením.
Členom ONKO KLUBU sa môže stať fyzická osoba, ktorá dosiahla vek 18 rokov, najmä onkologický pacient, osoba po onkologickej liečbe, rodinný príslušník alebo iná blízka osoba pacienta, ako aj osoba, ktorá podporuje poslanie ONKO KLUBU a rešpektuje Podmienky používania a Pravidlá komunity. Pri základnej registrácii sa nevyžaduje preukázanie onkologickej diagnózy zdravotnou dokumentáciou.
Člen má právo využívať rozsah funkcií a členských výhod zodpovedajúci jeho aktuálnej úrovni členstva, dostávať informácie potrebné na používanie platformy, zúčastňovať sa podujatí, ankiet a komunitných prieskumov podľa podmienok konkrétnej aktivity a využívať mechanizmy na nahlasovanie problematického obsahu alebo správania.
Člen je povinný uvádzať pravdivé základné registračné údaje, chrániť prístup k svojmu účtu, dodržiavať Podmienky používania a Pravidlá komunity, rešpektovať súkromie a dôstojnosť ostatných členov a nezneužívať platformu na reklamu, získavanie kontaktov pacientov, podvodné konanie, šírenie nebezpečných zdravotných tvrdení alebo inú činnosť odporujúcu účelu ONKO KLUBU.
Členovia môžu dobrovoľne vyjadrovať skúsenosti, potreby a názory prostredníctvom ankiet, prieskumov a ďalších participatívnych nástrojov. Prevádzkovateľ môže uvádzať počet registrovaných alebo aktívnych členov ONKO KLUBU a prezentovať súhrnné výsledky prieskumov. Konkrétne stanovisko nebude pripisované všetkým členom, ak ho nevyjadrili alebo na také tvrdenie neexistuje primeraný podklad.
Presný a aktuálny rozsah funkcií, obsahu a členských výhod, ako aj prípadné technické požiadavky na používanie digitálneho plnenia, sú Spotrebiteľovi zobrazené na platforme pred odoslaním objednávky. Na používanie online funkcií je spravidla potrebné internetové pripojenie a aktuálny bežne podporovaný webový prehliadač.
Všetky ceny sa uvádzajú v eurách (EUR) ako konečné ceny vrátane všetkých daní a povinných poplatkov, ktoré sa podľa platných právnych predpisov na konkrétne plnenie uplatňujú. Ak sa na konkrétnu platbu uplatňuje osobitný daňový režim, konečná suma zobrazená Spotrebiteľovi pred objednaním tento režim zohľadní.
Pred odoslaním platenej objednávky sa Spotrebiteľovi jasne a zrozumiteľne zobrazia najmä hlavné vlastnosti zvolenej úrovne, konečná cena, periodicita a trvanie zmluvy, spôsob platby, existencia automatického obnovovania, podmienky jeho zrušenia, podmienky odstúpenia od zmluvy, informácie o zodpovednosti za vady a podľa povahy plnenia aj relevantné informácie o funkčnosti, kompatibilite a interoperabilite digitálneho plnenia.
Ak je k dispozícii zľavový, podporný alebo partnerský kód, jeho podmienky, platnosť a výsledná cena sa zobrazia pred odoslaním objednávky. Obchodník neúčtuje skryté poplatky.
Informácie poskytnuté Spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy tvoria v rozsahu ustanovenom zákonom súčasť zmluvy a môžu byť zmenené iba spôsobom, ktorý pripúšťajú právne predpisy a tieto Obchodné podmienky.
Platená zmluva sa uzatvára elektronicky prostredníctvom online rozhrania. Bezprostredne pred odoslaním objednávky sa Spotrebiteľovi zobrazia zákonom vyžadované informácie o objednávanom členstve a cene. Tlačidlo alebo obdobná funkcia, ktorou Spotrebiteľ odosiela platenú objednávku, bude označená formuláciou „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo inou rovnako jednoznačnou formuláciou vyjadrujúcou povinnosť zaplatiť cenu.
Zmluva o platenej úrovni je uzavretá po úspešnom odoslaní objednávky spôsobom uvedeným v online rozhraní a jej prijatí Obchodníkom. Obchodník najneskôr pri začatí poskytovania plnenia doručí Spotrebiteľovi potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.
Platba prebieha online platobnou kartou alebo iným spôsobom uvedeným pri objednávke. Poskytovateľ platobnej brány je Spotrebiteľovi oznámený v platobnom procese. Prevádzkovateľ spravidla nespracúva celé číslo platobnej karty, ak ho spracúva priamo poskytovateľ platobných služieb.
Mesačné a Ročné členstvo sa automaticky obnovujú iba vtedy, ak Spotrebiteľ výslovne zvolí a odsúhlasí opakovanú platbu. Pred prvou opakovanou platbou musí byť zreteľne uvedená cena, interval obnovovania a spôsob zastavenia ďalších platieb.
Spotrebiteľ môže automatické obnovovanie kedykoľvek vypnúť v nastaveniach účtu, ak je táto funkcia dostupná, alebo prostredníctvom kontaktného kanála Obchodníka. Vypnutie automatického obnovovania neukončuje už zaplatené obdobie; platená úroveň zostáva aktívna do jeho konca a následne sa účet zmení na FREE, ak Spotrebiteľ nezruší aj celý účet.
Ak má dôjsť k zvýšeniu ceny ďalšieho obnovovacieho obdobia, Obchodník Spotrebiteľa vopred jasne informuje. Nová cena sa uplatní iba na budúce obdobie. Spotrebiteľ môže pred obnovou ďalšiu platbu zrušiť; ak právny predpis alebo povaha zmeny vyžaduje nový súhlas Spotrebiteľa, Obchodník obnovu za novú cenu nevykoná bez jeho súhlasu.
Ak sa opakovanú platbu nepodarí vykonať, Obchodník môže Spotrebiteľa upozorniť a vykonať ďalší pokus v rozsahu dovolenom pravidlami platobného systému. Ak platba nebude úspešná, platená úroveň sa neobnoví a účet môže prejsť na FREE; samotné zlyhanie platby nie je dôvodom na zrušenie používateľského účtu.
FREE členstvo sa aktivuje úspešnou registráciou. Platená úroveň sa aktivuje bez zbytočného odkladu po úspešnom potvrdení platby, ak sa strany nedohodnú inak.
Spotrebiteľ, ktorý uzavrel platenú zmluvu na diaľku, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote, spravidla do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak zákon neustanovuje výnimku.
Ak Spotrebiteľ žiada, aby sa služba začala poskytovať ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie, Obchodník si pred začatím plnenia vyžiada výslovný súhlas Spotrebiteľa a poskytne zákonné poučenie. Ak Spotrebiteľ následne odstúpi počas lehoty na odstúpenie, môže byť povinný uhradiť pomernú cenu za plnenie skutočne poskytnuté do okamihu odstúpenia, ak sú splnené zákonné podmienky.
Ak je súčasťou členstva digitálny obsah dodávaný inak ako na hmotnom nosiči a Spotrebiteľ výslovne súhlasí so začatím jeho dodávania pred uplynutím lehoty na odstúpenie a zároveň vyhlási, že bol poučený o strate práva na odstúpenie v príslušnom rozsahu, právo na odstúpenie sa posudzuje podľa osobitných zákonných pravidiel pre digitálny obsah. Pri priebežne poskytovanej digitálnej službe sa uplatnia pravidlá pre poskytovanie služby a digitálne plnenie podľa povahy konkrétneho plnenia.
Spotrebiteľ môže odstúpenie uplatniť jednoznačným vyhlásením zaslaným Obchodníkovi, môže použiť vzorový formulár uvedený v prílohe týchto Obchodných podmienok a pri zmluve uzavretej cez online rozhranie môže počas zákonnej lehoty využiť aj zreteľne dostupnú online funkciu označenú „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobnou formuláciou. Po použití online funkcie Obchodník bezodkladne zašle potvrdenie o doručení odstúpenia na trvanlivom médiu.
Ak Spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy, Obchodník vráti platby v rozsahu vyžadovanom zákonom najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, spravidla rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri zaplatení, ak sa nedohodnú inak.
Zrušenie automatického obnovovania. Spotrebiteľ môže kedykoľvek zastaviť budúce opakované platby. Prístup k už zaplatenej úrovni zostáva aktívny do konca zaplateného obdobia, ak nie je zmluva ukončená skôr na základe zákona alebo dohody.
Dobrovoľné ukončenie účtu. Člen môže požiadať o zrušenie používateľského účtu. Zrušenie účtu je odlišné od odstúpenia od zmluvy. Ak je s účtom spojená opakovaná platba, Obchodník zabezpečí zastavenie budúcich obnovení alebo Spotrebiteľa jasne upozorní na prípadný samostatný krok potrebný na ich zastavenie.
Nevyužívanie členstva. Samotné nevyužívanie platformy, zabudnutie vypnúť automatické obnovovanie alebo zmena osobného rozhodnutia po uplynutí zákonnej lehoty na odstúpenie nezakladajú automatický nárok na vrátenie celej alebo pomernej časti ceny, ak bolo členstvo riadne sprístupnené. Tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa pri vadnom plnení, neoprávnenej alebo duplicitnej platbe ani iné práva, ktoré mu priznáva zákon.
Porušenie pravidiel. Pri porušení Podmienok používania alebo Pravidiel komunity môže Prevádzkovateľ podľa závažnosti člena upozorniť, odstrániť problematický obsah, dočasne obmedziť funkcie účtu alebo členstvo ukončiť. Pri závažnom ohrození iných členov, zneužívaní osobných údajov, podvode, šírení nebezpečných zdravotných tvrdení alebo inom vážnom porušení môže zasiahnuť bez predchádzajúceho upozornenia. Finančné vysporiadanie sa vždy posúdi podľa dôvodu ukončenia, rozsahu už poskytnutého plnenia a kogentných práv Spotrebiteľa; tieto Obchodné podmienky nevylučujú práva, ktoré nemožno zmluvou obmedziť.
Obchodník zodpovedá za to, že dohodnuté plnenie je dodané riadne a v súlade so zmluvou. Pri digitálnom plnení poskytovanom nepretržite počas dohodnutej doby Obchodník zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú alebo prejavia počas tejto doby.
Ak digitálne plnenie nespĺňa dohodnuté alebo zákonné požiadavky, Spotrebiteľ má podľa splnenia zákonných podmienok právo najmä na bezplatné odstránenie vady, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Obchodník odstráni vadu v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi.
Spotrebiteľ môže vadu alebo inú reklamáciu uplatniť e-mailom na office@onkoklub.sk alebo iným reklamačným kanálom zverejneným na platforme. Odporúča sa uviesť meno, e-mail použitý pri registrácii, označenie úrovne členstva, dátum platby a opis problému.
Obchodník poskytne Spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady. Ak ide o odstrániteľnú vadu digitálneho plnenia, v potvrdení uvedie lehotu na jej odstránenie; táto lehota nepresiahne 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť.
Ak bola Spotrebiteľovi nesprávne alebo duplicitne zaúčtovaná platba, Obchodník po overení zabezpečí primeranú opravu alebo vrátenie platby. Zabudnuté prihlasovacie údaje alebo dobrovoľné nevyužívanie platformy nie sú samy osebe vadou plnenia; Obchodník však poskytne primeranú používateľskú podporu pri obnove prístupu.
Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, dôvody odmietnutia oznámi Spotrebiteľovi písomne. Uplatnením práv zo zodpovednosti za vady nie je dotknuté prípadné právo Spotrebiteľa na náhradu škody podľa zákona.
Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s registráciou, členstvom, objednávkou a platbou sa riadi Zásadami ochrany osobných údajov ONKO KLUB. Platobné údaje spracúva v príslušnom rozsahu aj poskytovateľ platobných služieb podľa svojho právneho postavenia a podmienok.
Základné členstvo v ONKO KLUBE nie je podmienené poskytnutím zdravotnej dokumentácie alebo podrobností o diagnóze. Údaje o zdravotnom stave sa spracúvajú len vtedy, ak sú potrebné pre konkrétnu funkciu alebo ich člen dobrovoľne poskytne a existuje pre ne samostatný právny základ podľa GDPR.
Údaje z komunitných prieskumov a ankiet môže Prevádzkovateľ využívať na zlepšovanie podpory pacientov a na advokačnú činnosť v rozsahu uvedenom v Zásadách ochrany osobných údajov. Pri verejnom prezentovaní výsledkov sa uprednostňuje súhrnná alebo anonymizovaná forma.
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým Obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva. Žiadosť môže zaslať na office@onkoklub.sk.
Ak Obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, Spotrebiteľ môže za podmienok zákona č. 391/2015 Z. z. podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Pri sporoch, pre ktoré nie je príslušný iný osobitný orgán, je orgánom alternatívneho riešenia sporov najmä Slovenská obchodná inšpekcia. Aktuálny zoznam subjektov zverejňuje Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.
Tieto Obchodné podmienky sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Žiadne ustanovenie týchto Obchodných podmienok sa nevykladá tak, že by Spotrebiteľa zbavovalo práv, ktorých sa podľa zákona nemôže platne vzdať.
Obchodník môže tieto Obchodné podmienky meniť najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, bezpečnosti, technického fungovania platformy alebo rozsahu členského programu. Zmena nemá retroaktívny účinok na práva už vzniknuté Spotrebiteľovi. O významnej zmene týkajúcej sa trvajúcej zmluvy alebo budúcej opakovanej platby bude Spotrebiteľ informovaný primerane vopred; ak zmena vyžaduje podľa zákona jeho súhlas, bez tohto súhlasu sa neuplatní.
Ak sa digitálne plnenie dodáva počas určitej doby, jeho zmena nad rozsah potrebný na zachovanie súladu je možná len z opodstatnených dôvodov uvedených v zmluve a za podmienok Občianskeho zákonníka. Ak zmena negatívne ovplyvní prístup Spotrebiteľa k digitálnemu plneniu alebo jeho užívanie viac než zanedbateľne, Spotrebiteľ má práva priznané zákonom vrátane možnosti odstúpiť od zmluvy v zákonných prípadoch.
Účinnosť: 1. september 2026.
Ak ste Spotrebiteľom a zmluvu o platenom členstve ste uzavreli na diaľku, máte za podmienok zákona č. 108/2024 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu spravidla do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy.
Na uplatnenie práva na odstúpenie nám oznámte svoje rozhodnutie jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na office@onkoklub.sk, prostredníctvom vzorového formulára nižšie alebo prostredníctvom online funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“, ak bola zmluva uzavretá cez online rozhranie. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.
Ak ste výslovne požiadali, aby sa služba začala poskytovať pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a následne v tejto lehote odstúpite, môžete byť povinný/á uhradiť pomernú cenu za plnenie skutočne poskytnuté do okamihu odstúpenia, ak sú splnené zákonné podmienky.
Ak ste výslovne súhlasili so začatím dodávania digitálneho obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči pred uplynutím lehoty na odstúpenie a zároveň ste vyhlásili, že ste boli poučený/á o strate práva na odstúpenie, môže vaše právo na odstúpenie v príslušnom rozsahu zaniknúť podľa zákona.
Po platnom odstúpení vám Obchodník vráti platby v zákonom stanovenom rozsahu najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, spravidla rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe.
Adresát: NIE RAKOVINE, o. z., Cukrová 2272/14, 811 01 Bratislava-Staré Mesto, e-mail: office@onkoklub.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o členstve ONKO KLUB:
